Газета Спорт-Экспресс № 248 (3925) от 28 октября 2005 года, интернет-версия - Полоса 14, Материал 1

ПОКАЖИ МНЕ СВОЙ САЙТ...

ИНТЕРНЕТ. Он ворвался в наш мир еще до наступления XXI века. Во все области человеческой деятельности, не оставив в стороне и футбол. Как следствие, нет сегодня футбольного клуба или организации, не создавших своих уголков во Всемирной паутине.

Кто-то сделал это интересно и красиво, кто-то - "простенько и со вкусом", кто-то - исключительно повинуясь велению времени и не слишком заботясь о том, каким именно должен быть футбольный сайт.

Вот мы и решили разобраться, как же обстоит с этим дело в России. Насколько хороши футбольные, прежде всего клубные, сайты в стране, чьи программисты и веб-дизайнеры в отличие от футболистов (к сожалению) занимают ведущие позиции в мире, а по соотношению цена - качество попросту не имеют себе равных?

С некоторых пор в российском футболе появились реальные деньги, причем немалые. Клубы начали тратить солидные суммы на приобретение игроков (зарплаты которых, кстати, за последние десять лет выросли на порядок), инвестировать в строительство или реконструкцию стадионов, создание детско-юношеских школ и так далее. Однако в таком ключевом вопросе, как работа с болельщиками, российские клубы (во всяком случае, большинство) серьезных шагов не предпринимают. Собственные сайты все они, естественно, создали. Только вот сделали это очень по-разному. И не только по дизайну (что понятно и естественно), но главным образом по качеству.

На Западе клубный футбольный сайт - давно уже не игрушка, не вариант застолбить домен, потому как "у всех есть - значит, и нам надо". Современный интернет-ресурс - это инструмент, который служит для того, чтобы заботиться об уже имеющихся болельщиках и привлекать новых, а следовательно, зарабатывать деньги, без которых развитие футбола немыслимо. В системе современного футбольного менеджмента сайт - пусть и не основной, но все же довольно важный элемент. Не случайно ведущие мировые футбольные клубы, лиги, ассоциации и федерации тратят на развитие своих веб-страниц столько сил, времени и средств.

Для начала неплохо бы понять, что собой представляют сайты ведущих мировых клубов. Заходишь на любой - и практически везде на главной странице броские предложения: заказать билеты, купить экипировку, скачать клубные мелодии для мобильных телефонов, загрузить логотипы и фотографии, купить абонемент, посмотреть предложения партнеров и спонсоров. Дальше можно найти полную информацию о прошлом, настоящем и будущем клуба, о ближайших соперниках, получить скидки на поездки на гостевые матчи. Болельщику (то есть клиенту) престижный клубный сайт готов предложить весь мыслимый комплекс услуг, окружая его заботой и создавая доверительную атмосферу причастности к успехам любимого клуба. Сайт словно говорит им: "Вы - наиважнейшая часть нашего успеха". И болельщики это ценят, поддерживая клуб фунтом или евро.

Однако судить о значении сайта по его доходности не совсем корректно. Хороший сайт призван питать главное - интерес болельщиков к игре клуба, воспитывать лояльность армии поклонников. От их числа, мотивации и приверженности клубу зачастую (на Западе - уж точно) зависит финансовое благополучие команды. Скупых сводок с полей сражений болельщикам мало - это задача посильна любой новостной ленте. От сайта его посетители вправе требовать большего - погружения в особую информационную среду, созданную людьми, разделяющими их ценности. "Информационная среда" - это возможность и он-лайн-общения, как в форумах, так и напрямую между собой, и получения ответов на вопросы от тренеров и игроков, и знакомства с качественной аналитикой, обзорами спортивной прессы, статистикой и так далее.

Все эти вещи на самом деле лежат на поверхности - они изобретены, продуманы и реализованы. Чтобы проверить это, достаточно зайти на сайт любого английского (немецкого, итальянского, испанского, французского) клуба. Другое дело, как мировое понимание идеи "футбольного интернета" реализовано в России. Да, сайты есть практически у всех российских клубов премьер-лиги и первого дивизиона, футбольных ассоциаций и союзов. Однако, для того чтобы пересчитать хорошие клубные сайты со стержнем, индивидуальностью и полноценной информационной средой, даже пальцев одной руки будет многовато. Всю остальную массу можно условно разделить на три категории: средние, плохие или очень плохие.

О причинах такого положения дел догадаться несложно. Очевидно, среди руководителей старой закалки господствует понимание, что сайт - это вещь, недостойная повышенного внимания. Есть он - ну и хорошо! Если партнеры спросят, можно адрес сказать. А тратить на него ресурсы, подбирать персонал, организовывать поддержку... Есть дела и поважнее.

Многие из футбольных сайтов были сделаны силами энтузиастов, которые старались, но при всем желании не смогли вывести сайт на по-настоящему профессиональный уровень. Есть и обратные примеры, когда сайт создавался профессионалами в разработке, но не увлеченными по-настоящему футболом. В таких случаях у сайта получается красивая оболочка, но при ближайшем рассмотрении становится ясно: разработчики просто не понимают, что именно важно для болельщиков и, главное, что от этих самих болельщиков может получить клуб.

Рассмотрим наиболее примечательные сайты наших клубов. Пожалуй, единственным исключением, когда достойный сайт удалось создать с привлечением ограниченных ресурсов, надо признать опыт разработчиков www.kc-camapa.ru - официального сайта самарских "Крыльев Советов". Да, бросается в глаза аккуратный, но любительский по сути дизайн, но в главном - в создании информационной среды, среды общения - сайт выполнен отлично. Чувствуется, что люди работают над ним, вкладывая душу. У сайта "Крыльев" довольно высокий уровень программной разработки и поддержки. А между тем над этим масштабным ресурсом начиная с 2000 года на постоянной основе трудятся только два специалиста - горячие поклонники самарской команды Андрей Николаев и Алексей Калмыков. Все свое время они посвящают работе над сайтом, причем сами и программируют, и работают над дизайном, и пополняют его информацией. Существенную поддержку им оказывают несколько энтузиастов футбола, помогающих в ведении некоторых разделов, которые требуют кропотливого труда.

Одним словом, такая модель показала себя жизнеспособной, но этот пример лишь в очередной раз подтверждает правило. Над сайтом работают профессионалы в своей области, но за спиной у них не стоит целенаправленная маркетинговая политика клуба, то есть никакой бизнес-модели сайт не реализует. Это вообще характерно для многих наших клубов, которые либо не понимают, что работа с болельщиками (в данном случае - сам сайт) может быть делом прибыльным, либо понимают, но недостаточно верят в серьезную отдачу, чтобы выделить на разработку и поддержание ресурса приемлемый бюджет.

На общем фоне относительно неплохо смотрится официальный сайт футбольного ЦСКА (www.cska-football.ru). Правда, дизайн давно уже не соответствует уровню клуба, ставшего обладателем Кубка УЕФА, а вместо интернет-магазина просто каталог товаров. С другой стороны, чувствуется, что за информационным наполнением следят регулярно, причем не только в русскоязычной, но и в английской версии. В укор армейскому ресурсу можно поставить отсутствие возможности заказа билетов, а также невнимание к тому, что на гостевой книге одного из ведущих наших клубов на одно печатное слово приходится два непечатных. Но в целом непритязательный болельщик при желании найдет в нем отдушину. Вообще же этот сайт среди футбольных "середнячок": есть и получше, хотя большинство - гораздо хуже.

Стоит отметить также сайты питерского "Зенита" и московского "Спартака". У первого - свежий, современный дизайн, неплохая функциональность. Но опять же: попробуйте что-то купить - и вас отправят в фирменный магазин на Суворовском проспекте. Да и билеты можно купить только самолично в семи точках города на Неве. Впрочем, магазин и билеты - дело наживное, а так сайт прочно стоит на ногах и впечатление производит хорошее, особенно после недавней модернизации.

Приятное первое впечатление производит и спартаковский сайт. При всей неоднозначности дизайна он неплохо реализует задачу поддержки имиджа клуба. Есть новостные рассылки, небольшой магазинчик (который, правда, на момент написания материала упорно не желал принимать товар в "корзину"). Среди минусов - невнятная реализация форума (большую часть времени он просто закрыт - наверное, потому, что большинство болельщиков красно-белых общаются посредством гостевой книги "ВВ" на сайте болельщиков www.spartak.msk.ru) и отсутствие возможности заказа билетов. В целом лишь информационная насыщенность позволяет выделиться этому сайту среди "середняков".

По ходу "гуляний" по сайтам клубов премьер-лиги ваш покорный слуга заметил одну интересную особенность: два лучших сайта среди московских клубов принадлежат тем, кто еще в недалеком прошлом испытывал явный недостаток болельщиков. Речь о "Москве" и "Локомотиве". "Горожане" в силу молодости просто не имеют такой болельщицкой базы, как остальные клубы, а железнодорожники вплоть до своего первого чемпионства и строительства суперстадиона долго собирали на трибуны лишь несколько сотен самых преданных поклонников. Неудивительно, что именно эти два клуба к вопросу создания сайта отнеслись максимально серьезно.

У сайта "Москвы" (http://www.fcmoscow.ru/) профессиональный дизайн, хорошая информационная насыщенность, удачные задумки. Поддержку осуществляют два штатных клубных специалиста. На сайте немало аналитики и статистики, фоторепортажей, развернутых данных в карточке игрока. При желании можно скачать все голы, причем и основы, и дубля - это вообще редкость даже по меркам западных сайтов. Забавно, что сайт предлагает выбор четырех языков, включая польский и испанский - наверное, для соотечественников Йопа, Горавски и Бракамонте. По словам пресс-атташе клуба Максима Мотина, на данный момент сайт посещают не меньше 1000 человек в день, и это число пусть и не очень быстро, но верно растет. Со "Спартаком" или ЦСКА не сравнить, но, простите за каламбур, Москва не сразу строилась. Предлагает сайт и общение с игроками: любой болельщик может задать вопрос любому из футболистов, при этом без ответа точно не останется. В общем, сайт производит приятное впечатление сбалансированностью и отношением к болельщикам.

Пожалуй, лучшим футбольным клубным сайтом в российском интернете на сегодняшний день следует признать интернет-представительство "Локомотива" (www. fclm.ru). Новую версию клуб представил болельщикам всего лишь пару месяцев назад. Возможно, в этом и нужно искать объяснение тому, что использованы самые современные технологии, да и в дизайне учтены новые имиджевые тенденции. На сайте применен оригинальный форум для болельщиков, в котором тысячи поклонников клуба (за пару-тройку месяцев их уже зарегистрировалось свыше 7500) оставляют по нескольку сотен сообщений в день.

Еще, что немаловажно, сайт полностью автоматизирован "изнутри": турнирные таблицы и статистика формируются автоматически на базе протоколов матчей, аналитика и прочие разделы пополняются силами пресс-службы через специальные формы, что повышает оперативность обновления. В упрек можно поставить отсутствие сведений об играх дубля, "пробелы" в клубной истории и отсутствие англоязычной информации - команда, выступающая в еврокубках, должна бы об этом позаботиться. Интернет-магазином символики удивить трудно (хотя на этом сайте он гораздо удобнее, чем у многих других), а вот сервис SMS-трансляций и продаж информационных и контентных услуг для сотовых телефонов для России еще в диковинку.

Новостные SMS-рассылки, SMS-трансляции матчей, голосования, призовые конкурсы и многое другое реализуются в отдельном проекте www.lokomobile.ru. С бронированием билетов в режиме онлайн на этом сайте тоже все в порядке: можно не только заказать билет на любое место из числа свободных на данный момент, но и посмотреть фотографию вида поля с соответствующего сектора. То есть сайт нынешнего чемпиона постепенно осваивает те коммерческие ниши, на которых европейские клубы давно уже прилично зарабатывают.

Успех проекта директор компании-разработчика Григорий Овсепян объясняет в значительной степени правильной постановкой задачи со стороны самого клуба: "Руководство "Локомотива" хотело сделать сайт по западному образцу, но с учетом наших реалий. Поэтому достаточно долго изучали сайты лучших западных клубов (в основном английских), методы их работы и западную спортивную бизнес-аналитику Сыграло роль и то, что в нашем коллективе есть горячие поклонники футбола".

Чем же обусловлен коммерческий успех сайтов западных клубов? Для примера рассмотрим английскую модель. Она такова: в начале каждого сезона перед маркетинговым отделом клуба стоит задача приумножить выделенный на коммерческое развитие бюджет. Маркетологи, зная целевую аудиторию и ее психологический портрет, определяют список товаров и услуг, которые могут быть востребованы, прогнозируют активность спонсоров и рекламодателей, после чего составляют планы продаж товаров, услуг и рекламы, а также определяют мероприятия по "раскрутке" своих игроков, что в конечном итоге повышает их капитализацию. Затем в дело вступают продюсеры, планирующие различные промо-акции, цель которых - подогреть интерес к клубу в среде болельщиков (телешоу, концерты, вручения призов лучшему игроку команды и т.д.). Далее задействуются пиарщики, которые планируют освещение всех акций. Наконец, результатом всего этого становится разнообразный "мерчандайзинг" (те самые товары и услуги, которые запланировали продать маркетологи, но с символикой клуба), мобильные и прочие услуги, повышение популярности и, как следствие, увеличение продаж билетов и абонементов.

Связующим звеном всех этих мероприятий становится именно клубный сайт. Он должен и освещать игру команды, и уделить внимание акциям, и вовремя оповещать журналистов о новостях, и спонсоров довольными оставить, а главное - предоставить "пищу" болельщикам и дать им возможность увидеть на сайте все, что они захотят. На сегодня сайт "Локомотива" - единственный в России, созданный с учетом именно такого подхода. Наличие всех указанных плюсов свидетельствует о том, что рано или поздно железнодорожники начнут пожинать плоды.

Что касается остальных, то стоит отметить добротные сайты немосковских клубов - "Амкара", "Ростова", "Алании". Они не идеальны, но все же по ним чувствуется, что эти клубы посчитали создание более или менее достойного сайта делом чести.

Сайты, достойные оценки "удовлетворительно", есть и у клубов первого российского дивизиона. Что трудно или даже невозможно понять, так это то, почему нет нормального сайта у такого богатого (и традициями, и деньгами) клуба, как "Динамо". Тот, что есть, никуда не годится, особенно если учесть довольно внушительную армию болельщиков клубов. А сайт "Торпедо" вообще ниже всякой критики. Он не соответствует даже второму дивизиону. Достаточно сказать, что меню сайта автору этих строк удалось открыть, только перепробовав 8 (!) разных версий браузеров.

Впрочем, даже самые слабые сайты футбольных клубов премьер-лиги выглядят очень достойно на фоне того, чем представлена в интернете практически любая футбольная организация. Со стороны создается впечатление, будто о футболе там просто забыли, предпочитая разговаривать с болельщиками казенным языком документов. Это как раз тот вариант, чтобы на вопрос: "Есть ли у вас сайт?" - бодро отрапортовать: "Есть!" Ну, может быть, немножко оказать информационную поддержку тем, кто интересуется документооборотом внутри организаций, чтобы меньше по телефонам чиновников отвлекали. А много ли таких людей? Если кого-то заинтересует ситуация в сборной России и он пойдет на сайт РФС (www.rfs.ru), то первым делом увидит сообщение: "Идет загрузка данных, ждите..." Придется некоторое время полюбоваться пляшущим логотипом РФС лишь для того, чтобы потом прочитать инструкцию по пользованию сайтом и ознакомиться с протоколами заседаний каких-то комиссий. Информации по сборной - почти никакой! Ощущение такое, что жизнь проходит где-то очень далеко от этого сайта. Да и с профессиональной точки зрения ошибки на нем встречаются повсеместно.

Для примера: на сайте Немецкого футбольного союза можно найти составы сборной за все годы ее существования. А на сайте Английской футбольной ассоциации - вообще абсолютно полную информацию о футболе на родине игры. Меня поразил раздел, посвященный тем, кто просто хочет поиграть в футбол. Заполнив анкету, любой подданный ее величества (без всяких возрастных ограничений!) через пару дней получит список близлежащих к его дому полей и расписание игр любителей его возрастной категории, а также контактную информацию лиц, которые могут его принять в свою команду. Ни дать ни взять - британский вариант Турнира дворовых команд "СЭ". И не важно, как человек играет в футбол - обязательно найдется команда соответствующего уровня и недалеко от дома. Вот как главная футбольная организация страны реально заботится о развитии спорта номер один. И делает это с помощью интернета. Сравните это с тем, что есть у нас, и разница в рейтингах сборных и клубов двух стран не будет выглядеть удивительной.

Наши чиновники, очевидно, ориентируются друг на друга, поэтому на фоне, скажем, сайта ПФЛ (www.pfl.ru) эрфээсовский ресурс выглядит, можно сказать, на уровне. Немножко выделяется сайт Коллегии футбольных арбитров (www.referee.ru). Ничего особенного, но, похоже, он вполне удовлетворяет самих судей - они там довольно вольготно "тусуются". Хотя было бы неплохо добавить демократичности. Того и гляди, разговоров о предвзятости того или иного судьи (зачастую беспочвенных) станет поменьше.

Напоследок приведем сравнительную таблицу сайтов клубов премьер-лиги. Они оценены по дюжине параметров. Для тех, кто более или менее знаком с интернетом, названия параметров должны быть понятны. Под выражением "перекрестные ссылки" подразумевается оценка наличия возможностей всегда получать контекстную информацию "за один клик". Обычно это возможно на сайтах, где хранится общая информационная база. Некоторые параметры (например, дизайн) весьма субъективны, поэтому сразу оговоримся, что данная таблица не претендует на абсолютную точность.

Да и вообще... Когда я в присутствии одного англичанина выразил восторг по поводу великолепного сайта "Арсенала", то он, будучи болельщиком "МЮ", ответил: "Как же можно назвать этот сайт хорошим, если там все - про какой-то "Арсенал"?!" Это к тому, что каждому болельщику в конце концов интересен только сайт своего клуба - на чужие он заходит редко. Так что руководителям клубов придется признать: кроме них самих об их болельщиках заботиться никто не станет.

Арег ОГАНЕСЯН

САЙТЫ КЛУБОВ РОССИЙСКОЙ ПРЕМЬЕР-ЛИГИ